郊区民政局关于纠治困难群众救助不到位问题专项整治投诉举报公告

为深入落实《纠治困难群众救助不到位民生实事工作方案》要求，切实解决我区困难群众社会救助领域突出问题，推动救助政策精准高效落地、资金运行安全规范，兜牢兜实基本民生保障底线，现面向社会公开受理困难群众救助不到位问题投诉举报，主动接受社会各界监督，有关事项公告如下：

一、举报受理范围

重点受理全区社会救助工作开展过程中，乡镇（街道）、村（居）委会及相关经办单位、工作人员在六大核心环节存在的以下问题线索：

1.未按规定受理救助申请问题：材料齐全仍拒不受理救助申请，将受理职责转嫁给村（居）民委员会，强制通过村（居）民委员会提交申请；未为重病重残等无自主申请能力的特殊群体提供帮办代办服务；未落实“首问负责”“一次性告知”制度，未推行“全省通办”“掌上办”，导致群众“来回跑、反复跑”。

2.未按规定时限审核确认救助申请问题：违规设置“一刀切”“一票否决”等限制性审核条件，以家庭成员为公职人员、有市场主体登记等非合理理由驳回申请；审核确认超期办结，存在“线下先行办理、事后补录系统”的“体外循环”行为；违规公开救助对象敏感信息，公示内容、流程不规范，公示不到位。

3.未按规定纳入救助范围问题：对符合救助条件的对象应保尽保、应救尽救，存在漏保、错保情形；未落实低保渐退、按户保障政策，对就业后超低保标准家庭未给予相应渐退期；未精准落实重病、重残、在乡复员老军人等特殊群体分类施保、低保加发政策。

4.未落实救助闭环运行机制问题：社会救助动态监测预警信息处置不及时、处置率未达100%；跨部门数据共享不畅通，公安、医保等相关数据未互联互通，未实现救助服务“政策找人”；未落实“社会救助一件事”改革要求，未为救助对象建立并送达“暖心牵挂幸福享有清单”。

5.未按时足额发放及违规使用救助金问题：救助金未在每月10日前足额发放至个人账户，存在发放延时、金额差错；挤占、挪用、滞留、虚报冒领救助资金，特困供养资金存在转包、截留等违规行为。

6.社会救助领域工作作风不实问题：救助服务热线接听不及时，群众信访诉求回应率、处置率未达100%，对合理诉求推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不决；基层工作人员存在优亲厚友、徇私舞弊、失职渎职等不正之风和腐败问题。

二、投诉举报渠道及方式

郊区纪委监委举报电话：0454-8576105

郊区民政局举报电话：0454-6045316

邮寄地址：佳木斯郊区友谊路275号郊区政府2办4号楼109民政局民政事务服务中心（注明“救助整治投诉举报”）

现场受理：郊区民政局民政事务服务中心

各乡镇（街道）政务服务大厅救助窗口

三、受理时间

1.电话/现场受理：工作日上午08:30—11:30

下午13:30—17:00

2.专项受理时限：即日起至2026年10月31日（专项整治集中推进阶段结束）

四、投诉举报须知

1.投诉举报需坚持客观真实原则，如实反映问题线索，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，否则将依法承担相应法律责任。

2.为便于精准核查、及时反馈处置结果，建议实名举报并留下有效联系方式；匿名举报者请尽可能提供具体详实的问题线索及佐证材料（图片、凭证、录音等）。

3.郊区民政局将严格遵守工作纪律，对投诉举报人的个人信息、举报内容严格保密，依法保护投诉举报人的合法权益。

4.对受理的所有投诉举报线索，将逐一登记造册、建立台账、限期核查、闭环处置，确保件件有回音、事事有着落。

特此公告。

佳木斯市郊区民政局