为迎接第七届黑龙江省旅发大会，郊区营商局扎实推进涉旅诉求监管保障工作，郊区“12345”热线开通“专人负责 接诉即办”的工作模式，快速响应和高效办理机制，通过一系列务实举措，全力保障第七届黑龙江省旅发大会顺利开展，为游客营造优质、文明的旅游环境。

　　一、专人负责，接诉即办

　　郊区“12345”热线针对涉旅工单进行专人负责，接诉即办。对工作人员进行了岗位培训，要求工作人员熟悉掌握关于旅发大会的相关政策法规、优惠措施以及文化和旅游领域的一般性政策法规，以便帮助游客快速解答相关问题。对与旅发大会相关的咨询、投诉、建议等诉求，实行优先派单、优先处理，确保游客的问题能在第一时间得到响应和解决。

　　二、高效处理诉求，维护游客合法权益

　　针对旅发大会期间出现的各类涉旅诉求，郊区“12345”热线安排专人负责盯办。接到工单后，第一时间与诉求人取得联系，详细核实情况，并将工单精准派发给相关承办单位。在处理过程中，全程跟踪督办，实时掌握处理进度，确保工单按时办结。对已办结的工单进行回访，了解诉求人对处理结果的满意度，收集意见和建议，以便进一步改进工作。对于不满意的工单，重新进行调查处理，直至诉求人满意为止。

　　三、健全联动机制，凝聚文明迎旅发合力

　　郊区“12345”热线积极与文旅、市场监管等部门建立联动机制，将群众的诉求和意见及时处理，同时也能将处理结果和反馈信息传达给群众，实现信息的双向流通，确保问题得到有效解决。让每一位游客感受到暖心关怀，消解异乡陌生感，让游客切实体会到“此心安处是吾乡”的温暖。

　　下一步，郊区“12345”热线将以更饱满的热情和更坚定的决心投入到旅发大会的护航工作中，持续优化服务流程，以更加优质高效的服务，书写为民服务的新篇章 。

　　来源：区营商局

　　三审：袁志斌

　　二审：陈美含

　　一审：温延萍