为全力迎接第七届全省旅发大会，展现热情好客文明礼貌的郊区人形象，郊区营商局于近日开展“微笑服务之星”评比活动。

　　本次“微笑服务之星”评比面向政务服务中心窗口工作人员、帮办代办工作人员等，构建了全面且严格的评选体系。评选标准涵盖服务态度、业务能力、游客评价等多个维度，既关注工作人员微笑服务的亲和力、耐心解答问题的细致程度，又考量办事效率、政策解读精准度。

　　郊区营商局邀请专业礼仪专家开展微笑服务礼仪培训，从面部表情、肢体语言、文明用语等方面进行规范;安排旅游知识专题培训，深入讲解当地历史文化、民俗风情，帮助服务人员更好地为游客答疑解惑;设置情景模拟课程，模拟游客咨询、投诉处理等场景，有效提升服务人员的应急处理能力和沟通技巧。

　　通过“微笑服务之星”评比活动，将微笑融入服务的每一个环节，以热情、专业的服务迎接八方游客，为旅发大会增添温暖底色，展现郊区的文明风貌与人文情怀，助力旅发大会圆满成功。

　　来源：区营商局

　　三审：袁志斌

　　二审：陈美含

　　一审：温延萍