近日，区营商局、区智慧城市指挥中心召开全区12345热线工单办理暨网格化管理工作推进会，全面分析2024年全区“网格+热线”工作开展情况，对2025年重点工作进行安排部署。

　　会上，区智慧城市指挥中心对2024年第四季度及年初以来12345热线工单处置、网格员事件上报、网格通日常使用等情况进行通报。指出当前网格工作存在的突出问题，提出针对性整改意见，并对下步工作作出具体要求。

　　会议强调，要加强对专职网格员管理。各乡镇、街道要积极组织开展专职网格员培训，抓好网格员素质与能力建设，使网格员熟练掌握使用“网格通”系统，不断优化网格工作流程，调整工作模式，提高服务水平，推动12345热线工作向更高效、更便民的方向发展。要规范使用信息化平台系统。各乡镇、街道专职网格员要将日常工作与“网格通微信端”充分结合，规范、准确、全面地记录日常工作动态，坚持实事求是、以实据实，及时上报并转派发现的问题，通过信息化手段助力基层网格服务工作。要持续提升工单办理质量。建立12345热线办理长效机制，落实专人专岗责任制，对于群众反映强烈问题，第一时间协调相关部门，做到快速回应、高效解决，要不断强化12345政务服务便民热线和网格化服务，提升热线工单办理质效和网格工作效能。

　　下一步，区营商局、区智慧城市指挥中心将不断提升全区“网格+热线”工作质效，以热线为抓手，以网格化管理为基础，同时发挥“网格通”平台作用，加强网格员自主巡查，全方面收集民情民意，积极响应民意诉求，精准治理突出问题，不断延伸服务触角，提升郊区基层治理效能。

　　各乡镇、街道分管热线工单、网格工作副职领导及具体工作人员参加会议。