“你好，我要办理公共场所卫生许可，麻烦您给我讲一下办理流程。”近日，淼儿装饰有限公司总经理于淼来到郊区政务服务中心，做为政务服务体验员体验线下窗口服务和线上网办服务。

　　窗口工作人员为其详细讲解公共场所卫生许可的网办方式，并帮助她在政务服务网进行注册登录，顺利完成了材料填报。在等待后台审核的间隙，工作人员示范了认证、查询、预约等政务服务事项办理功能，共同确认身份信息是否准确、历史纪录是否同步、办事指南要素是否齐全、办理渠道是否畅通、网办方式是否易于操作等相关内容。

政务服务体验员体验线下窗口服务

　　为提升政务服务事项办理体验，政务服务体验员提出郊区处于城乡结合部，由于所辖地域跨度较大，较远乡镇的企业和群众到区政务服务中心办理事项很不方便，区政务服务中心如何让企业群众实现就近办理政务服务事项的问题。对此，区政务服务中心主任向体验员介绍了郊区创新推出的“屏对屏”远程虚拟窗口服务模式，利用省数字政府建设的一体化政务服务平台和“龙政通”协同办公平台，促进政务服务职能下沉、力量下沉，做到端口前移、触角延伸，以“屏对屏”为载体，即时“一对一”指导，实现政务全域通办、远程快办秒办。

　　下一步，郊区将持续深入开展“政务服务体验员”活动，通过体验员反馈的意见建议，立行整改，切实解决群众“急难愁盼”问题，确保发现一个堵点、解决一类问题，让政务服务从“可办”向“好办、易办”转变，不断提高企业和群众办事体验感和满意度，助力郊区政务服务提质增效。