为进一步解决消费维权投诉举报工作中的实际困难，更好地提高市场监管部门“为民服务解难题”的质量和效率，近日，郊区市场监管局召开消费者投诉举报处置业务知识培训会议。各市场监管所、相关业务股室业务骨干参加培训。

　　培训会上，郊区市场监管局执法大队负责人就投诉举报面临的问题《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《消费者权益保护法》等内容进行了讲解和交流;对投诉举报办理工作流程、时限要求展开培训;结合日常投诉举报处理，以实际案例形式讲解了处理投诉举报处置工作的应对方法和细节技巧，对如何有效化解消费纠纷、加强ODR(在线消费纠纷解决)企业发展及运行工作、提高12315效能评价水平等方面进行了重点讲解，并对投诉举报线索的依法处理作了具体要求。

　　通过此次培训，进一步提升了郊区市场监管局基层执法人员处理投诉举报的业务能力和水平，规范了投诉举报处理工作流程，强化了维权工作责任感，为提高消费维权效能和营造和谐公正的消费环境奠定了坚实基础。

　　下一步，郊区市场监管局将持续用力，全力抓好投诉举报处理工作，积极营造安全放心的消费环境，切实保障广大消费者的合法权益。