民生无小事，枝叶总关情。近日，红旗街道清源社区以贴心举措为卧床老人解决身份证换证难题，用实际行动诠释了 “为民服务” 的初心，让居民感受到实实在在的温暖。

　　网格员在入户走访时，发现卧床患病的刘大爷正为身份证到期换证犯愁。刘大爷患有急性脑梗死，长期卧床，身份证到期后将影响医保报销、养老金领取等重要事项，老两口年事已高、不熟悉办事流程，儿子又常年在外工作，无法陪同办理，换证事宜成了全家的 “心头病”。网格员第一时间向社区汇报情况，社区高度重视，考虑到老人行动不便的特殊情况，当即决定特事特办。工作人员迅速联系公安局户政科说明情况、咨询办理流程，随后全程陪同李阿姨前往办理点，从填写表格、提交材料到信息录入，耐心协助完成每一个环节，让原本繁琐的流程高效落地，用贴心帮扶解决了老人的燃眉之急。

　　下一步，红旗街道将不断提升便民服务质效，加强与公安、医保、民政等部门的联动协作，推出更多 “特事特办、急事急办” 举措，简化办事环节、缩短办理时限，让网格员成为群众身边的 “贴心人”“代办员”，持续用有温度的服务破解民生难题，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实可感。