日前，在郊区红旗街道勤政社区益海花园物业办公室，网格员王宇正在更新楼栋信息台账。作为全市首个实施“网格员驻点物业”机制的社区，三名专职网格员已与物业合署办公两个月。“安全隐患巡查记录本”记载着近期整改的问题，墙上的电子屏实时显示着网格事件处置进度。“网格员驻点物业”这项创新让网格响应速度提升了60%，居民诉求实现了“物业前台受理、网格现场处置”的无缝衔接。

　　10日11时，对讲机突然传来急促的呼叫声：南门有位老人摔倒了!

　　三名网格员立即启动应急预案，孙蒙抓起急救包迅速赶往现场;刘迪同步联系社区卫生服务中心;王宇及时调取老人健康档案。

　　在现场，72岁的张大爷因眩晕摔倒，面色苍白。孙蒙熟练地对其进行伤情评估，刘迪半跪在地用身体支撑着老人，王宇则通过网格信息调取其家属联系方式，仅用了8分钟，老人家属便赶到现场，网格员全程将老人护送到家，随后，老人被送往医院检查。事后，老人家属将表示感谢的锦旗送到社区时，大家才得知，老人正处于脑出血的恢复期，及时救治对老人来说特别重要。

　　此时正值全省“护航亚冬”安全生产大排查的关键期，王宇、孙蒙、刘迪三人组照例开展“扫楼行动”。他们逐层检查消防通道，清理违规堆放物6处，为12户独居老人检查了燃气设备及燃气报警器，并在小区的道路上又新增了5处防滑防摔及应急标识。

　　“7号楼通道堆积纸箱已清理”、“3单元消防栓检查正常”……对讲机里不时传来巡查通报。

　　这种“步巡+技防”模式，正是勤政社区落实亚冬保障的创新举措——通过网格员驻点物业实现“5分钟巡查圈”全覆盖。自“网格员驻点物业”机制运行以来，该网格累计处置突发事件13起，化解矛盾纠纷29件，物业投诉率下降45%。

　　“把办公室搬到居民家门口，让服务跟着问题走。”社区党总支书记林佳介绍，两个月以来，派驻网格员已协调解决电梯维修、道路除冰等冬季高频问题58件，真正实现了“小事不出楼栋，急事即刻响应”，目前，“网格员驻点物业”机制正在红旗街道全面推广。