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制发了《关于进一步深化“为民服务活动”，全面开展“领办代办”服务的通知》，全面落实党员干部领办代办责任制，指导明确领办代办责任人、代办项目、完成时限和相关要求，及时帮助不了解有关政策规定，不清楚相关办事流程的群众开展领办代办服务，着力打通服务群众“最后一公里”。截至目前，共设立领办代办员209名。二是设立四级代办机构。在村（居委会）设立了便民服务点，通过确定党员干部中心户，带动党员志愿者，广泛收集基层群众意见建议，建立了问题台账。在乡镇（社区）设立便民服务中心，对行政职权和服务事项进行了清理和规范，并全面落实党员干部坐班、一次告知、一站式办公等制度。在区直部门和服务窗口设立了“党员便民服务站”，进一步精简办事流程，设立专职人员，与代办员做好对接，对基层群众反映的问题进行分类处理，协调本单位各科室尽快办结。区委设立“区服务群众工作站”，对需要多个部门协调解决的问题，协调各单位统筹解决。三是积极服务基层群众。每个代理点至少安排1名以上代办员受理群众来访，保持人员相对固定并实行AB顶岗制度。同时，采取制作为民服务全程代理流程图、发放为民服务“连心卡”和下发“公开信”等方式公示代办服务流程，做到人尽皆知。代办员在受理有关材料后，凡能在代理点办理的，立即办理；不能办理的，由代办员负责协调相关部门或单位按工作时限进行办理；如需申请人到场的，代办员负责陪同办理。截至目前，全区各基层单位已帮助群众领办代办各类事项1680个。 |
