为强化“网格+热线”工作深度融合，推进12345政务服务热线工作提质增效，近日，区网格化协调指挥中心组织各乡镇、街道及相关职能部门召开“12345”政务服务热线工作调度会议。

　　会议聚焦近期工作出现的问题，进行了分析研判和业务指导。深入分析问题症结。找准群众诉求根源，举一反三解决类似问题，避免同一问题多人投诉、重复投诉，切实消除矛盾隐患。要求提升办理质效。会议就工单办理流程和办理规范进行了再培训再指导，要求各承办单位要准确、严谨、规范工单办理，确保及时高效解决各类群众诉求，进一步提升群众满意度。要强化责任担当。会议要求各承办单位要提高站位，牢固树立为民服务情怀，以高度的责任感和使命感强化工单办理，杜绝“推”“拖”“绕”，落实落靠工作责任，确保群众诉求件件有着落，事事有回应。

　　同时，会议针对近期“安全隐患随手拍”活动的开展进行了安排部署，要求各相关部门安排专人负责，第一时间核实处理各类安全隐患，将安全隐患发现于微末、消灭于萌芽，夯实平安郊区建设基础。

　　下一步，区指挥中心将聚焦群众反映的问题症结，提升办理效率，进一步压实工作责任，以群众满意为导向，强化沟通协调，高效处理群众各类诉求，把“12345”热线打造成服务群众的“暖心线”。