“这回省事儿了，出门几步路到镇里就办完了。”75岁的王大娘家住佳木斯市郊区西格木镇平安村，“屏对屏”远程政务服务，让远在外地的子女少了几分牵挂。

　　为进一步提升便民服务质量，佳木斯市郊区学习上海先进经验，结合区情实际，创新开展“屏对屏”远程虚拟窗口服务模式，在不改变原有规则和内容的基础上，拓宽渠道、延伸触角，强化乡镇、街道便民服务线上功能，服务企业、群众线下就近窗口办理，实现政务服务与便民服务“提质增效”无缝衔接。

　　用最好的模式体现资源的价值。佳木斯市郊区用好基层阵地设施设备，巧妙结合服务群众事项内容，多措并举推进“屏对屏”远程虚拟窗口服务模式开通运行。为强化城乡基层服务能力，投资 4.2万元为全区各乡镇、街道配备电脑和高拍仪，为业务开展提供了坚实的硬件支持。根据群众办事诉求，确定可远程办理高频政务服务事项36 项，并以宣传手册、宣传栏、LED 屏、微信公众号等线上线下多种方式，将“屏对屏”服务业务范围、参与方式等广泛宣传，让更多群众了解知悉，获得服务。区政务服务中心制作的“屏对屏”远程虚拟窗口服务模式宣传视频，在微信公众号“佳木斯郊我办”上一亮相，城乡居民好评如潮。企业和群众在手机终端聊天界面输入“屏对屏”，即可获得活动相关信息及问题解答。

　　“面对面”交流让群众少走路、办成事。通过乡镇(街道)便民服务中心自助服务区，办件人可直接通达“屏对屏”远程虚拟服务窗口，在不改变原有业务办理规则和受理系统的基础上，采用对话引导式服务，以“询问+确认+提交”三段式问答、远程音视频交互、远程桌面共享、远程桌面控制等方式，即可与工作人员“面对面”交流，实现企业和群众在就近窗口获得与郊区政务服务中心“同质同效”的服务。目前，可帮助办件人一次性、全流程、整体性完成业务办理26项，已提供咨询服务124次，帮助群众及时解决问题35个，让群众切实享受到了“零跑动”的办事服务。

　　流程不好，努力再造。佳木斯市郊区在“屏对屏”远程虚拟窗口服务模式开展中，不断总结经验，完善不足，聚智聚力在区政务服务中心建立了“屏对屏”远程虚拟服务专窗，调动全区各部门单位积极参与、协调配合，促进政务服务职能下沉、力量下沉、端口前移、触角延伸，助力基层服务能效提升，让群众更满意。