郊区通过采取平台化管理、规范化建设、品牌化引领，全力推进社区志愿服务与党群服务、网格化管理融合发展，有效化解了“三点”问题，打通服务群众“最后一公里”。

　　郊区政府采取平台化管理措施，发挥区新时代文明实践中心和网格化智慧管理平台作用，构建网上网下相融合的“区、乡(街道)、村(社区)、户(楼)”四级服务网络，保证了志愿服务无死角、全覆盖，并建立信息联动和服务联判、联办、联评机制，实时搜集汇总各类需求信息，通过平台研判、会商、分析，文明实践站(所)精准交办，专业志愿服务团队及时认领，实现了需求认领及时、需求对接到位、服务高质高效。

　　目前，郊区网格化智慧平台累计推送各类事件及民生服务类问题3600余件，办结率达96.5%。

　　郊区还充分发挥平台监督和民主评议作用，通过发放调查问卷、上门回访等形式，征集问题，广泛征求群众对办理、办结的志愿服务事项的意见和建议，并整理出反馈结果，建立问题清单。

　　去年，英俊街道三合社区接到居民诉求，发现郊区政府二办院内西侧大树遮挡了友谊小区B栋东侧居民楼采光。居民们表示：“白天屋内也需要点灯照亮才行，费电不说，没有阳光照射，屋里变得阴冷。”社区了解到情况后，第一时间联系到相关工作人员，经过多次协商沟通，将遮挡居民楼的大树枝干进行裁剪，及时解决居民楼采光问题。

　　“4+新模式”提升群众满意度

　　这两年，郊区各种志愿者队伍迅速发展，“税务蓝爱心社”志愿服务队、郊区青年志愿者服务队、红旗街道办红旗防疫志愿服务队等各种志愿者队伍达到上百支，在册志愿者21000余名，其中党员干部12000余人，医生、教师、工程技术等技术人员在内2400余人。

　　志愿者为环卫工人免费发放驱寒热帖

　　如何让这些志愿者队伍规范化，让其发挥更大的作用?在实际工作中，郊区积极统筹各级各类阵地资源，将不同层级、不同类别的100余支志愿服务组织进行整合重组，打造了集合街道便民服务中心、党群服务中心等多中心联合的区级文明实践中心，为开展各类服务活动提供了坚实的阵地基础。

　　教师先锋岗志愿服务队中的教师多集中在语文、数学外语等科目。街道四点半课堂需要辅导的历史、地理、化学、物理等科目志愿者教师比较少。为了更好接单服务社区的四点半课堂，就将原有城区内几个社区零散退休教师服务队伍进行了整合。新整合的教师先锋岗志愿服务队打破了学科单一、服务不完善的弊端，各科志愿者老师配备齐全，街道四点半课堂通过平台派单，志愿服务队按需求接单，极大方便了群众，打牢学生各学科基础。

　　环卫工人在休息室喝热水

　　郊区结合“我为群众办实事”实践活动，在全区16个政务服务大厅设立志愿服务站，探索实施互联网+政务服务+党建+志愿服务“4+新模式”，进一步压缩便民办事时间，让群众办理业务实现了一窗受理、迅速办结，有效提升了群众满意度。

　　郊区税务局“税务蓝爱心社”志愿服务队坚持开展便民办税春风志愿服务行动，为纳税人提供政策宣讲、预约服务、延时服务、提醒服务等全方位服务。搭建办税流转“一体化”平台，解决纳税人多头找、多头跑的难题。以“新时代文明实践站”建设为依托，成立6支税务志愿服务队，持续开展理论宣讲深入群众、疫情防控下沉社区、减税降费护航企业、文明实践全员行动、精准扶贫税收助力等工作，用“志愿红”点缀“税务蓝”，为区域经济社会与文明建设提供新动能。志愿服务队9年来累计捐款8万余元，持续资助6名贫困学生完成学业。

　　郊区的镇、村一级依托党群服务阵地持续深化文明实践站(所)建设，健全完善网络体系，合理优化资源配置，建设了集党建、文明实践、便民服务、网格化服务管理为一体的服务矩阵，有力保证了点单、接单、派单时限内办结，跑出了郊区志愿服务“加速度”。

　　街道志愿者于勇全和他的防疫宣传车

　　“蒲公英”撒满社区角落

　　“蒲公英”是郊区精心打造的志愿服务品牌。在志愿者服务中，郊区采取品牌化引领，集聚辖区内党员、网格员、社会工作者等多方力量，挥党员干部模范带头作用，提升志愿服务社会影响力和参与度。全区各级党组织建立志愿服务小分队，利用全区152个志愿服务站(点)阵地，聚焦“老小弱残”，帮助群众解决“急难愁盼”问题。

　　前不久，英俊街道华安社区接到居民反馈，松桦三期居民楼顶层位置的外排水管道断裂且即将掉落。为了防止高空坠物发生危险，维护居民的生活安全，网格员立刻联系小区物业并进行协商，在最短时间内将隐患排除。

　　近来，在英俊街道上，常常能看到一辆贴有防疫宣传标语、配高音喇叭的私家车，在各个社区内宣传防疫要求。这辆防疫宣传车是街道志愿者于勇全将他的私家车贴上醒目的红色标语，再装上高音喇叭改装而成的，沿路放着疫情防控知识的宣传音频，于勇全和他的宣传车成为英俊街道一道靓丽的“风景”。

　　今年以来，佳木斯市郊区共有26支志愿服务队先后开展了环境整治、义务植树、清理小广告等志愿服务活动，6000余人(次)参与战“疫”志愿服务，开展“文明交通 助力创城”“垃圾分类 关乎你我”等志愿服务活动180余次，党员干部志愿服务参与率100%，在全区形成了百支志愿队伍、千次志愿服务活动、万名志愿者的“百千万”联动格局。